Для кого это полезно, а для кого — не особо
Этот блог написан с прицелом на конкретный тип бизнеса. Ниже — честное описание, кому наши разборы дадут пользу уже в первую неделю чтения, а кому стоит искать другой ресурс.
Небольшой сервисный бизнес с прямым контактом с клиентом
Речь о делах, где решение о покупке принимается через разговор, а не через корзину на сайте. Частный врач или физиотерапевт, мастер маникюра или барбер, репетитор языка, мастерская по ремонту техники, свадебный фотограф, бухгалтер для малого бизнеса. У всех этих направлений одна общая черта: между «увидел вас в интернете» и «заплатил» обязательно стоит живой разговор по телефону или в мессенджере.
Если у вас именно такая модель работы, воронка продаж выглядит как последовательность: заметили → заинтересовались → написали или позвонили → договорились → пришли и оплатили. Каждый переход можно замерить, и именно об этом мы пишем.
Примеры направлений, которым это близко
Частные медицинские кабинеты и клиники на несколько врачей, студии красоты и барбершопы, репетиторы и языковые курсы для малых групп, мастера по ремонту бытовой техники и сантехники, детские кружки и частные секции, свадебные и event-специалисты, бухгалтерские и юридические бутики для малого бизнеса, ветеринарные кабинеты.
Что обычно происходит у такого бизнеса без понимания воронки
Владелец смотрит на количество подписчиков в инстаграме и делает вывод о состоянии дел. Растёт число подписчиков — хорошо, кажется, что бизнес развивается. Падает вовлечённость — плохо, кажется, что дело идёт на спад. При этом реальная запись на приём или заказы за это время могли вести себя совершенно иначе, в обе стороны.
«Сайт вроде посещают, а звонков мало»
Типичная фраза, за которой стоит непонимание, на каком именно шаге теряются посетители: не дошли до страницы с ценами, не нашли номер телефона, или дошли до звонка, но не дозвонились.
«В инстаграме всё хорошо, а заказов нет»
Лайки и сохранения показывают интерес к контенту, а не готовность платить. Это разные метрики, и путать их означает делать неверные выводы о состоянии продаж.
«Мы не знаем, откуда приходят реальные клиенты»
Без простого учёта источника обращения (реклама, сарафанное радио, поиск в Google, конкретная соцсеть) невозможно понять, куда стоит направлять внимание, а какие каналы просто создают видимость активности без реальной отдачи. Это одна из самых частых причин, по которой владельцы малого сервисного бизнеса тратят время на то, что не приносит записей.
«Дорогая CRM куплена, но никто её не заполняет»
Частая история для небольших команд из двух-трёх человек: сложная система требует дисциплины, которой физически не хватает времени придерживаться каждый день.
Кому этот блог скорее всего не подойдёт
Если у вас интернет-магазин с автоматической онлайн-оплатой и без разговора с клиентом, воронка устроена иначе, и часть наших разборов будет не в тему. Если вы уже используете развёрнутую CRM-систему с настроенной сквозной аналитикой и командой, которая её обслуживает, скорее всего вы уже прошли тот путь, который мы описываем для начинающих. И если вы ищете агентство, которое возьмёт на себя рекламные кампании и продвижение, здесь этого не найти: мы про методику понимания цифр, а не про услуги продвижения.
Формат, который мы держим постоянно
Каждый материал написан так, чтобы его можно было применить своими руками в течение одного вечера: без разработчика, без платной подписки, без специальных знаний в аналитике. Если у вас есть телефон с историей звонков и доступ к Google-аккаунту, этого достаточно, чтобы начать.
Два примера, чтобы стало понятнее
Частная клиника на двух врачей в Ришон-ле-Ционе
Сайт получал стабильный поток посетителей из локального поиска. Звонков было немного, и администратор считал их «на глаз», не записывая источник обращения. После добавления простой Google Формы на этапе записи стало видно, в какой момент дня и через какой канал приходит больше всего реальных обращений, а не просто просмотров сайта.
Частный мастер маникюра в Бат-Яме
Инстаграм показывал стабильный рост лайков, но количество новых клиентов оставалось на месте несколько месяцев. Разбор показал, что основная часть аудитории приходила из другого города и не могла физически добраться до студии, то есть широкая часть воронки была «декоративной», а не рабочей.
Похоже на ваш случай?
Начните с раздела со всеми публикациями и выберите разбор, ближе всего к вашей ситуации.
Перейти к публикациям